Questions fréquentes

Connexion

Je n'arrive pas à me connecter → Vérifie que ton courriel est bien celui utilisé à l'inscription. Si oublié, utilise « Mot de passe oublié » sur la page login.

L'app dit "Session expirée" → Ton token a atteint sa limite de validité (24 h par défaut). Déconnecte-toi puis reconnecte-toi. Normal et inévitable pour la sécurité.

Punch-in / punch-out

"Aucun projet affecté" → Un admin ou contremaître doit t'ajouter au projet. Demande-leur — le temps moyen pour ajouter un employé est < 1 minute.

"Un punch actif existe déjà" → Tu as oublié de puncher out sur un autre jour. Va dans Horaires → Liste, trouve le punch sans heure de fin, et ferme-le manuellement avec l'heure approximative.

"Position GPS non disponible" → Autorise la géolocalisation pour CADRIXO dans les paramètres système de ton téléphone. Guide : cf. Punch.

"Punch rejeté par l'anti-fraude" → Tu es à plus de 500 m de l'adresse du projet (valeur par défaut). Soit tu es au mauvais endroit, soit le chantier est nomade / l'adresse est mal configurée. Si c'est le cas, parle à ton admin pour qu'il augmente la tolérance ou coupe le mode strict dans Paramètres → Équipe et paie → Pointage par GPS.

Feuilles de temps

Mon heure de début est fausse → Tant que la feuille est draft ou pending, tu peux la corriger (avec un commentaire obligatoire si la différence dépasse 15 min).

"Feuille de temps bloquée" → Elle est probablement approved — contacte ton admin pour qu'il la réouvre.

Les heures supplémentaires ne s'additionnent pas correctement → Vérifie d'abord l'horaire de l'équipe dans Paramètres → Équipe et paie → Horaires et pauses (heures par jour et par semaine). Si le problème persiste, contacte [email protected] avec un exemple précis de feuille qui devrait être en temps et demi mais qui ne l'est pas.

Dépenses OCR

L'IA ne lit pas mon reçu → Photo trop floue ou trop sombre. Reprends avec plus de lumière, le reçu bien à plat, et qui occupe > 60 % de l'image. Les reçus thermiques décolorés par la chaleur sont difficiles pour l'IA — saisis alors manuellement.

Le montant extrait est faux → Corrige manuellement avant de soumettre. L'indicateur de confiance jaune/rouge signale déjà que l'IA n'était pas sûre. Les corrections aident l'IA à mieux performer sur les prochains reçus de ce fournisseur.

Soumissions / signatures

Mon client n'a pas reçu le courriel de signature → Vérifier les pourriels. Si toujours rien, copie le lien depuis Soumission → Actions → Copier lien et envoie-le par SMS, Messenger ou autre canal.

"Soumission déjà signée" quand le client clique → Quelqu'un a déjà signé (peut-être ton client sur un autre appareil). Vérifie Soumission → Détails → Statut.

"Soumission expirée" → Le lien a dépassé sa validité (7 jours par défaut). Renvoie la soumission depuis Soumission → Actions → Renvoyer.

Intégrations comptables

Mon Acomba / QuickBooks ne synchronise pas → Intégrations en skeleton pour l'instant — les écrans existent mais les credentials OAuth ne sont pas encore configurés avec les fournisseurs. On vous prévient dès que c'est actif. D'ici là, export CSV depuis Horaires ou Factures.

Support

Un courriel à [email protected] reste le chemin le plus fiable. Mentionne :

• Ton courriel de compte
• Ce que tu essayais de faire
• Le message d'erreur exact (screenshot bienvenu)
• Navigateur ou version d'app mobile

Réponse sous 24 h ouvrables, plus vite en journée la plupart du temps.